Return Policy
1. Retningslinjer for kansellering, refusjon og retur
Hos Prokarimi er vi opptatt av å opprettholde et transparent, rettferdig og profesjonelt forhold til alle våre kunder. Disse retningslinjene beskriver vilkårene og prosedyrene knyttet til kansellering, retur og refusjon for alle våre produkter og tjenester, inkludert mikrobiotatestsett, probiotiske kosttilskudd og abonnementstjenesten vår. Retningslinjene er utformet i henhold til angrerettloven og gjelder for alle kjøp gjort via https://systest.prokarimi.no.
Angrerett
I tråd med gjeldende forbrukerlovgivning har kunden rett til å angre på ethvert kjøp innen 14 dager etter mottak av bestillingen. Denne retten gjelder både enkeltprodukter (som mikrobiotatester og kosttilskudd) og den første leveransen i et abonnement.
For å benytte angreretten oppfordres kunden – men er ikke forpliktet – til å varsle Prokarimi på forhånd via e-post til support@prokarimi.no. Slik varsling er frivillig, men setter pris på og kan bidra til en raskere behandling av retur og refusjon.
Returvilkår
Alle returnerte varer inspiseres før eventuell refusjon gis. Prokarimi forbeholder seg retten til å nekte eller redusere refusjon dersom de returnerte varene er ufullstendige, åpnet, brukt eller på annen måte ikke oppfyller kravene som er beskrevet nedenfor.
Mikrobiotatestsett: Mikrobiotatestsett – enten kjøpt enkeltvis eller som en del av et abonnement – kan returneres og refunderes kun dersom settet er uåpnet, innholdet er komplett, og emballasjen er uskadet. Hvert testsett inneholder en forhåndsbetalt returetikett som kunden anbefales å bruke. Dersom innholdet i settet er åpnet, brukt eller mangler, forbeholder Prokarimi seg retten til å avvise returen eller kun gi delvis refusjon.
Probiotiske kosttilskudd (ProMagen 30): ProMagen 30 kan returneres kun dersom alle flasker er uåpnede, forseglet og i original stand. Retur av flasker som er åpnet, skadet eller manipulert, aksepteres ikke under noen omstendigheter på grunn av helse- og hygienereglene. Kunden er ansvarlig for å dekke fraktkostnader ved retur. Refusjon vurderes først etter at produktene har passert inspeksjon.
Abonnementsleveranser: Produkter levert som del av et abonnement – inkludert mikrobiotatestsett og de første tre eskene med kosttilskudd – kan kun returneres innen 14 dagers angrerettsperiode. For å motta full refusjon må hele pakken returneres i uåpnet og ubrukt stand. Hvis alt innhold godkjennes ved inspeksjon, kanselleres abonnementet i sin helhet, og kunden belastes ikke for minsteabonnementet på tre måneder. Dersom noen deler av pakken er åpnet, brukt eller mangler, avvises returen, og kunden er forpliktet til å fullføre minimumsperioden som spesifisert i abonnementsavtalen.
Abonnementskansellering
Prokarimi-abonnementet krever en bindingstid på tre måneder. Kunden kan når som helst kansellere abonnementet via sin Stripe-konto, tilgjengelig fra “Innstillinger”-siden på Prokarimis nettside.
Dersom abonnementet kanselleres etter angrerettsperioden (14 dager), men før de tre månedene er fullført, vil kunden bli fakturert for det resterende beløpet i perioden. Maksimal kostnad i slike tilfeller er 998 NOK. Etter at de tre månedene er fullført, kan abonnementet avsluttes når som helst uten ytterligere kostnader.
Manglende betalinger og automatisk kansellering
Hvis en abonnementsbetaling mislykkes, vil Prokarimi forsøke å belaste kunden inntil fire ganger over en periode på fire uker. Kunden får e-postvarsling etter hvert forsøk. Dersom betalingen fortsatt ikke går gjennom etter alle forsøk, kanselleres abonnementet automatisk. Hvis kanselleringen skjer før minimumsperioden på tre måneder er fullført, vil kunden bli fakturert for gjenværende beløp i perioden.
Skadde varer
Dersom kunden mottar et produkt som er skadet under frakt eller er defekt ved ankomst, vil Prokarimi sende en erstatningsvare kostnadsfritt. For å be om erstatning må kunden sende en e-post til support@prokarimi.no så snart som mulig etter mottak, og legge ved beskrivelse og klare bilder av skaden.
Etter at saken er vurdert og godkjent, vil Prokarimi sende ut en ny vare. Skadede produkter må returneres, med mindre annet er avtalt. I slike tilfeller dekker Prokarimi returkostnadene. Dette gjelder mikrobiotatestsett, kosttilskudd og abonnementspakker. Merk at dette kun gjelder skader oppstått før eller under levering – ikke etterpå på grunn av feil lagring eller håndtering.
Refusjonsprosess
Refusjon behandles først etter at returnerte varer er mottatt og godkjent etter inspeksjon. Når dette er gjort, utbetales beløpet til opprinnelig betalingsmetode via Stripe. Tiden det tar før refusjonen vises, kan variere avhengig av kundens bank eller betalingsleverandør.
2. Endringer i returpolicy
Oppdateringer og revisjoner
Prokarimi forbeholder seg retten til å oppdatere, endre eller justere disse retningslinjene når som helst. Endringer kan gjøres som følge av oppdateringer i våre tjenester, juridiske krav, forretningspraksis eller for å forbedre klarhet basert på tilbakemeldinger fra kunder. Retningslinjene vurderes jevnlig for å sikre at de gjenspeiler utviklingen i våre tjenester.
Varsling om endringer
Ved vesentlige endringer i returpolicyen vil Prokarimi gi rimelig varsel til kundene. Varsler kan gis via én eller flere av følgende kanaler: e-post, oppdateringer på vår nettside eller varsler i kundens brukerkonto. Alle endringer trer i kraft på datoen som er oppgitt i varslingen, eller – dersom dato ikke er spesifisert – fra publiseringsdatoen på nettsiden. Denne datoen vil fremgå tydelig.
Kontakt og kundestøtte
Prokarimi er opptatt av tydelig kommunikasjon og god kundeservice i hele retur- og kanselleringsprosessen. Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, kontakt oss gjerne på support@prokarimi.no.