Returpolicy

1. Policy för avbokning, återbetalning och retur

På Prokarimi är vi engagerade i att säkerställa en transparent, rättvis och professionell relation med alla kunder. Denna policy beskriver villkoren och procedurerna relaterade till avbokningar, returer och återbetalningar för alla våra erbjudanden, inklusive mikrobiotatestkit, probiotiska kosttillskott och vår prenumerationstjänst. Den är utformad i enlighet med den norska ångerrätten och gäller för alla köp som görs via https://systest.prokarimi.no.

Ångerrätt (Angrerett)

I enlighet med tillämplig konsumenträttslagstiftning har kunden rätt att frånträda köpet inom 14 dagar efter mottagandet av ordern. Denna rätt gäller för enskilda produktköp, inklusive mikrobiotatester och kosttillskott, samt för den första leveransen inom ett prenumerationspaket.

För att frånträda ett köp uppmuntras kunden – även om det inte är obligatoriskt – att meddela Prokarimi i förväg via e-post till support@prokarimi.no. Medan ett sådant meddelande är valfritt uppskattas det och kan hjälpa till att påskynda retur- och återbetalningsprocessen.

Returberättigande och villkor

Alla returnerade varor inspekteras innan återbetalning sker. Prokarimi förbehåller sig rätten att neka eller reducera en återbetalning om de returnerade varorna är ofullständiga, öppnade, använda eller på annat sätt anses obehöriga enligt villkoren nedan.

Mikrobiotatestkit: Mikrobiotatestkit, oavsett om de köpts individuellt eller ingår i en prenumeration, är berättigade till retur och återbetalning endast om testkittet förblir oanvänt, innehållet är komplett och förpackningen är oskadad. Varje testkit innehåller en förbetald returetikett, som kunden uppmuntras att använda vid initiering av en retur. Om någon artikel i kittet har öppnats, använts eller saknas, förbehåller sig Prokarimi rätten att avvisa returen eller utfärda en delvis återbetalning efter eget gottfinnande.
Probiotiska kosttillskott (ProMagen 30): Probiotiska kosttillskott som säljs under etiketten ProMagen 30 får endast returneras om alla flaskor är förseglade, oöppnade och i originalskick. Returer som inkluderar öppnade, skadade eller manipulerade flaskor kommer inte att accepteras under några omständigheter på grund av hälso- och hygienbestämmelser. Kunden ansvarar för alla fraktkostnader i samband med returen av tillskottsbeställningar. Återbetalningar kommer endast att övervägas efter att de returnerade varorna har klarat inspektionen.
Prenumerationsleveranser: Artiklar som levereras som en del av ett prenumerationspaket – inklusive mikrobiotatestkittet och den första leveransen av tre tillskottsförpackningar – får endast returneras inom den 14-dagars ångerperioden. För att kvalificera sig för full återbetalning måste hela paketet returneras i originalskick, oanvänt och oöppnat. Om alla returnerade varor klarar inspektionen kommer prenumerationen att avbrytas helt och kunden kommer inte att faktureras för den tre månaders minimiperioden för prenumeration. Om någon komponent har öppnats, använts eller saknas, kommer returen att avvisas och kunden förblir ansvarig för att uppfylla det minimikrav som anges i prenumerationsavtalet.

Policy för avbrytande av prenumeration

Prokarimi-prenumerationen kräver en minsta bindningstid på tre månader. Kunden kan när som helst avbryta prenumerationen genom sitt Stripe-konto, som är tillgängligt via sidan "Inställningar" på Prokarimis webbplats.

Om kunden avbryter prenumerationen efter 14-dagars ångerperioden men innan tre hela månader har slutförts, kommer de att faktureras för resten av den initiala bindningstiden. Den maximala avgiften i sådana fall är 998 NOK. När den initiala tremånadersperioden har slutförts är kunden fri att avbryta prenumerationen när som helst utan att ådra sig ytterligare avgifter.

Misslyckade betalningar och automatisk avbokning

Om en schemalagd prenumerationsbetalning misslyckas kommer Prokarimi automatiskt att försöka behandla betalningen upp till fyra gånger under en period av fyra veckor. Kunden kommer att få ett e-postmeddelande efter varje misslyckat försök. Om betalningen fortsätter att misslyckas efter alla återförsök kommer prenumerationen att avbrytas. Om denna avbokning sker före slutet av den obligatoriska tremånadersperioden kommer kunden att faktureras för det utestående saldot under den perioden.

Skadade varor

Om kunden tar emot en produkt som skadats under transport eller anländer i defekt skick kommer Prokarimi att erbjuda en ersättning utan extra kostnad. För att begära en ersättning måste kunden meddela Prokarimi så snart som möjligt efter att ha tagit emot varan genom att skicka ett e-postmeddelande till support@prokarimi.no, inklusive en beskrivning och tydliga fotografier av skadan.

När anspråket har granskats och godkänts kommer Prokarimi att ordna så att en ny artikel skickas till kunden. Skadade varor måste returneras till Prokarimi om inte annat avtalats. I sådana fall täcks returfrakt av Prokarimi.

Denna policy gäller för mikrobiotatestkit, probiotiska kosttillskott och prenumerationsartiklar. Observera att detta endast gäller skador som uppstått före eller under leverans och inte skador som orsakats efter mottagandet på grund av felaktig lagring eller hantering av kunden.

Återbetalningar och bearbetning

Återbetalningar behandlas endast efter att de returnerade produkterna har mottagits och klarat inspektionen. Detta steg säkerställer att alla villkor för retur har uppfyllts. När returen är godkänd kommer återbetalningen att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes, genom Stripe. Beroende på kundens bank eller betaltjänstleverantör kan det ta flera arbetsdagar innan återbetalningen syns.

2. Ändringar i returpolicyn

Policyuppdateringar och revideringar

Prokarimi förbehåller sig rätten att uppdatera, ändra eller på annat sätt modifiera denna returpolicy när som helst. Revideringar kan göras för att återspegla förändringar i våra produkterbjudanden, juridiska krav, affärsmetoder eller för att förbättra tydligheten baserat på kundernas feedback.

Returpolicyn är föremål för regelbunden intern granskning för att säkerställa att den förblir i linje med den föränderliga karaktären av våra tjänster. Alla ändringar kommer att noggrant övervägas och implementeras för att öka transparensen och kundupplevelsen.

Meddelande om ändringar

Vid väsentliga ändringar i returpolicyn kommer Prokarimi att ge rimligt meddelande till kunderna. Meddelanden kan utfärdas genom en eller flera av följande kanaler: e-postkommunikation, uppdateringar publicerade på vår officiella webbplats eller varningar som presenteras via kundens användarkonto på vår serviceplattform.

Alla ändringar i returpolicyn träder i kraft från och med det datum som anges i det officiella meddelandet eller, om det inte anges, från publiceringsdag på vår webbplats. Det effektiva datumet för den reviderade policyn kommer att tydligt anges för att säkerställa full synlighet för alla användare.

Kontakt och support

Prokarimi är engagerade i att tillhandahålla tydlig kommunikation och lyhörd support genom hela retur- eller avbokningsprocessen. Om kunden har några frågor eller behöver hjälp med returer, avbokningar eller återbetalningar uppmuntras de att kontakta support@prokarimi.no.