Allmänna villkor

Affärsvillkor

Sammanfattning

På Prokarimi värdesätter vi kundens förtroende för våra mikrobiotatjänster och tarmhälsotjänster. Dessa affärsvillkor är utformade för att skapa transparens, främja ansvarsskyldighet och säkerställa en smidig och effektiv upplevelse för alla kunder.

Dessa villkor reglerar köp, användning och förhållanden relaterade till alla Prokarimis tjänster och produkter, inklusive mikrobiota-provtagningssatsen, probiotiska kosttillskott (ProMagen 30) och våra prenumerationsbaserade erbjudanden. Genom att använda någon av dessa tjänster samtycker kunden till att följa villkoren som beskrivs i detta dokument.

Prokarimis tjänster är för närvarande endast tillgängliga i Norge och Sverige. Våra erbjudanden inkluderar mikrobiotatestning - bestående av provtagning, laboratorieanalys och digital resultatredovisning - tillsammans med högkvalitativa kosttillskott och prenumerationsalternativ som kombinerar dessa element med ytterligare digitala verktyg.

Mikrobiotatesten är optimerat för personer mellan 18 och 70 år. Varje provtagningssats innehåller tydliga instruktioner för att hjälpa kunden att samla avföringsprov korrekt. Att följa dessa instruktioner är viktigt, eftersom provkvaliteten direkt påverkar resultatens noggrannhet. När provet har samlats in bör det returneras omgående med hjälp av den förbetalde retursedeln som tillhandahålls. Resultaten är vanligtvis tillgängliga inom 12 arbetsdagar via säker inloggning på Prokarimis webbplats.

Kundens resultat behandlas med strikt konfidentialitet. Kunder uppmuntras att kontakta Prokarimis supportteam om de behöver förtydligande, vägledning eller assistans. Informationen som tillhandahålls genom mikrobiota-analysen är avsedd att komplettera - inte ersätta - professionell medicinsk rådgivning.

Alla betalningar behandlas säkert via Stripe. För enskilda köp inkluderar det angivna priset kostnaden för testsatsen, laboratorieanalys, frakt och digital åtkomst till resultat. För prenumerationer inkluderar den månatliga avgiften alla komponenter som beskrivs i prenumerationsvillkoren. Eventuella tillämpliga skatter beräknas vid kassan.

Under hela processen kommer kunden att få uppdateringar via e-post och/eller SMS angående orderstatus, provbehandling och tillgänglighet av resultat. Kunder kan när som helst begära att stänga sitt konto. Efter en sådan begäran kommer alla tillhörande data att raderas permanent inom 30 dagar.

Genom att acceptera dessa affärsvillkor bekräftar och godkänner kunden de villkor enligt vilka Prokarimi tillhandahåller sina produkter och tjänster, vilket gör det möjligt för oss att upprätthålla högsta standard för kvalitet, integritet och omsorg.

1. Introduktion

Välkommen till Prokarimi, din pålitliga partner inom mikrobiota-analys och tarmhälsa. Dessa affärsvillkor är avsedda att etablera en tydlig och ömsesidigt respektfull relation mellan Prokarimi och dess kunder. Genom att köpa och använda våra produkter eller tjänster - inklusive mikrobiotatester, probiotiska kosttillskott eller vår prenumerationsplan - samtycker kunden till att vara bunden av dessa villkor.

Prokarimi reglerar försäljning, användning och tillhörande aspekter av mikrobiota-provtagningssatserna, kosttillskott och relaterade tjänster. Vårt mål är att säkerställa att varje kund upplever en sömlös och effektiv resa med oss samtidigt som vi upprätthåller högsta standard för säkerhet, kvalitet och regelefterlevnad.

Prokarimis juridiska namn är Prokarimi AS, med huvudkontor på Ulvenveien 80B, 0581 Oslo, Norge.

2. Definitioner

Prokarimi: Avser Prokarimi AS, företaget som tillhandahåller mikrobiota-provtagningssatser, kosttillskott och relaterade tjänster.
Konsument: Varje individ, företag eller enhet som köper eller använder någon produkt eller tjänst som tillhandahålls av Prokarimi. Detta inkluderar både köparen och slutanvändaren.
Mikrobiota-provtagningssats: En förpackad uppsättning material som tillhandahålls av Prokarimi i syfte att samla avföringsprover för mikrobiota-analys.
Prov: Det biologiska material som samlas in med hjälp av mikrobiota-provtagningssatsen, inlämnat av konsumenten för laboratorieanalys.
Resultat: Resultatet av mikrobiota-analysen, tillgängligt för konsumenten genom en säker inloggning på Prokarimis webbplats.
Beställning: Handlingen att köpa någon produkt eller tjänst från Prokarimi genom en online-transaktion som inkluderar betalnings- och leveransinformation.
Tjänst(er): Alla erbjudanden som tillhandahålls av Prokarimi, inklusive mikrobiotatestning, provanalys, försäljning av kosttillskott, prenumerationsbaserade tjänster, digitala supportverktyg och kundvård.
Prenumeration: Ett återkommande månadsserviceavtal där konsumenten får mikrobiotatester, probiotiska kosttillskott och tillgång till digitala verktyg, enligt villkoren som anges i prenumerationsavtalet.
Kosttillskott: Probiotiska och prebiotiska kapslar som säljs under namnet ProMagen 30, som kan köpas separat eller som en del av prenumerationsplanen.
Webbplats: Den onlineplattform som drivs av Prokarimi, tillgänglig på www.prokarimi.no, där konsumenter kan lägga beställningar, få tillgång till resultat, hantera prenumerationer och hitta servicerelaterad information.

3. Tillhandahållna tjänster

Mikrobiotatestning

Prokarimi specialiserar sig på tillhandahållandet av avancerad mikrobiota-analys genom sin mikrobiotatestservice. Denna tjänst inkluderar leverans av en mikrobiota-provtagningssats, laboratorieanalys av det insända provet och säker tillgång till en omfattande resultatrapport.

Varje mikrobiotatest inkluderar alla nödvändiga material, tillsammans med detaljerade skriftliga instruktioner för att hjälpa kunden att samla ett avföringsprov i enlighet med korrekta procedurer. Efter att ha tagit emot provet kommer Prokarimis kvalificerade laboratoriepersonal att bearbeta och analysera det för att bedöma sammansättningen av kundens tarm-mikrobiota.

Resultaten av analysen görs tillgängliga för kunden genom en säker inloggning på Prokarimis webbplats. Resultaten inkluderar detaljerad data om mikrobiota-sammansättningen och, när det är tillämpligt, relevanta insikter baserade på fynden. Som en extra säkerhetsfunktion kan kunder välja att aktivera tvåfaktorsautentisering med hjälp av en säkerhetsnyckel. Denna funktion är valfri, och standard-inloggning förblir en säker och pålitlig metod för att få tillgång till resultat. Prokarimi är fullt engagerad i att skydda alla personuppgifter, oavsett vald autentiseringsmetod.

Begränsningar och undantag

Geografisk tillgänglighet

Prokarimis mikrobiotatestning är för närvarande endast tillgänglig inom Norge och Sverige. Kunder måste tillhandahålla en giltig leveransadress i något av dessa länder. Beställningar från utanför denna region kan inte uppfyllas.

Provkvalitet och oanvändbarhet

Noggrannheten och tillförlitligheten hos mikrobiota-analysresultat beror i hög grad på kvaliteten på det mottagna provet. Kunder ansvarar för att följa provtagningsinstruktionerna som medföljer satsen. Prover som är felaktigt insamlade eller hanterade kan resultera i ogiltiga eller inkonklusiva resultat. I fall där ett prov anses oanvändbart på grund av insamlings- eller hanteringsproblem, kommer Prokarimi att utfärda en ersättningsprovtagningssats utan extra kostnad.

Prover kommer att anses oanvändbara under följande förhållanden:

Om provet returneras utan den nödvändiga ID-taggen kan det inte hänföras till rätt kund och kommer att uteslutas från analys.
Om kunden misslyckas med att överföra lämplig provvolym till den tillhandahållna buffertlösningen, eller om överdrivet material skickas in, kan utspädningsförhållandet störas, vilket potentiellt gör provet omöjligt att analysera.
I vissa fall kan närvaron av naturliga inhibitorer i avföringsprovet - bortom kundens kontroll - göra att provet misslyckas i vårt laboratoriums interna kvalitetskontroller.

I vart och ett av dessa fall kommer Prokarimi att meddela kunden och ordna med en ersättningssats när det är lämpligt.

Analysomfattning och avsedd användning

Mikrobiotatesten är optimerad för användning av personer mellan 18 och 70 år. Detta åldersintervall rekommenderas eftersom strukturen och beteendet hos tarm-mikrobiota kan skilja sig avsevärt utanför detta intervall, vilket påverkar tolkningen av resultaten.

För personer under 18 år är tarm-mikrobiotan fortfarande i ett utvecklingsstadium, och avvikelser från vuxna mikrobiella mönster behöver inte indikera något hälsoproblem. Kunder under 18 år kan fortfarande använda testet; men de och deras vårdnadshavare bör förstå dessa begränsningar när de granskar resultaten.

För personer över 65 år är åldersrelaterade förändringar i tarm-mikrobiotan vanliga och bör tas i beaktande vid tolkning av variationer. Även om testet fortfarande kan erbjuda värdefull information, rekommenderas kunder i denna åldersgrupp att närma sig resultaten med ytterligare kontext.

Oavsett ålder bör tolkning av resultaten alltid göras i samråd med en kvalificerad sjukvårdspersonal. Mikrobiota-analys är komplex, och resultaten är inte avsedda att diagnostisera, behandla eller bota något medicinskt tillstånd.

Användningsbegränsningar

Mikrobiota-provtagningssatsen och tillhörande tjänster tillhandahålls endast för personligt, icke-kommersiellt bruk. All användning av testet eller dess resultat för kommersiella, institutionella eller forskningsändamål måste godkännas skriftligen av Prokarimi i förväg.

Prenumeration

Genom att prenumerera på Prokarimis hälsotjänst samtycker kunden till en månadsvis återkommande prenumeration prissatt till 499 NOK per månad, med en obligatorisk minimiförbindelseperiod på 3 månader. Prenumerationen är strukturerad för att tillhandahålla ett omfattande stödpaket för tarmhälsa, som kombinerar diagnostiska verktyg, kosttillskott och digitala tjänster.

Under den första månaden av prenumerationen får kunden ett mikrobiotatest tillsammans med tre lådor probiotiska kosttillskott, där varje låda är utformad för att täcka två månaders användning.
Var sjätte månad därefter kommer kunden att få ytterligare ett mikrobiotatest och en ny uppsättning av tre kosttillskottslådor.

Den återkommande leveransmodellen säkerställer att kunden konsekvent stöds med testning och kosttillskott under hela varaktigheten av deras aktiva prenumeration.

Prenumerationen inkluderar även löpande tillgång till två digitala tjänster:

Personlig måltidsplanerare
AI-driven hälsoassistent.

De digitala verktygen är tillgängliga under hela prenumerationsperioden och är utformade för att hjälpa kunder att implementera praktiska och hållbara förändringar i sin livsstil baserat på deras tarmhälsoinsikter.

Fraktkostnader ingår i den månatliga prenumerationsavgiften. För närvarande är prenumerationstjänsten endast tillgänglig för kunder i Norge och Sverige. Det är kundens ansvar att säkerställa att deras leveransadress och kontaktuppgifter förblir korrekta och uppdaterade under hela prenumerationens varaktighet. Varje kund tillåts endast en aktiv prenumeration åt gången.

Betalningar och förnyelser

Prenumerationsavgiften kommer att debiteras automatiskt varje månad på samma datum som kundens ursprungliga registrering, kallat "Faktureringsdatum". Kunden ansvarar för att upprätthålla giltig och korrekt betalningsinformation vid alla tillfällen.

Policy vid betalningsfel

Om en prenumerationsbetalning misslyckas kommer Prokarimi att försöka behandla betalningen upp till fyra gånger inom en fyraveckorsperiod. Efter varje misslyckat försök kommer kunden att meddelas via e-post. Om betalningen inte genomförs framgångsrikt efter dessa försök kommer prenumerationen att omedelbart avbrytas. Om avbokningen sker innan den obligatoriska tremånaders minimiförbindelsen uppfylls, kommer kunden att få en faktura på det utestående saldot, som täcker den återstående perioden upp till den totala minimiavgiften på 998 NOK.

Avbokningspolicy

Prenumerationer har en minimiförbindelseperiod på 3 månader. Ett undantag från denna skyldighet gäller om kunden utövar sin ångerrätt inom 14 dagar från det första köpet och returnerar den första leveransen (mikrobiotatest och kosttillskott) i oanvänt, oöppnat skick. Alla returer granskas vid mottagandet. Fullständiga detaljer beskrivs i vår Returpolicy.

Avbokningsbegäranden kan hanteras direkt genom Stripe-kontot, som nås på sidan "Inställningar" på Prokarimis webbplats. Tidig avbokning (före 3 månader) kommer att resultera i en manuell faktura för resten av minimiperioden på 3 månader (upp till totalt 998 NOK).

Prenumerationer kan inte pausas eller stängas av tillfälligt. Om kunden avbokar sin prenumeration efter att ha fått den första leveransen (Månad 1), kommer reaktivering av tjänsten inte att vara möjlig förrän den andra leveransperioden (Månad 6) uppnås.

Ändringar i prissättning eller villkor

Prokarimi förbehåller sig rätten att uppdatera eller ändra prenumerationsprissättning eller villkor. Sådana ändringar kommer att meddelas befintliga prenumeranter via e-post med minst 60 dagars förvarning.

Integritet och datahantering

Alla personuppgifter som samlas in genom prenumerationsprocessen används uteslutande för servicerelaterade ändamål såsom prenumerationshantering, leveranskoordinering och statusmeddelanden. Prenumerantdata används inte för orelaterade marknadsförings- eller forskningsändamål. För mer information om hur personuppgifter hanteras, vänligen konsultera vår Integritetspolicy.

Kosttillskott

ProMagen 30 är ett premium probiotiskt och prebiotiskt kosttillskott utvecklat för att stödja balansen i tarm-mikrobiotan och matsmältningshälsan. Denna produkt erbjuds oberoende av mikrobiotatestning, vilket gör att kunder kan köpa och använda den baserat på deras individuella hälsopreferenser.

ProMagen 30 innehåller 30 kliniskt understödda probiotiska stammar, som levererar totalt 22,5 miljarder CFU per kapsel, och är förbättrad med 500 mg Livaux®, en långsamt jäsande prebiotika härledd från New Zealand Gold Kiwifruit. Kosttillskottet är formulerat med DRcap™ fördröjd-frisättningsteknologi för att säkerställa riktad leverans av aktiva ingredienser till tarmen.

Produkten är fri från gluten och GMO och är lämplig för vegetarianer och veganer. Kunder bör dock vara medvetna om att kosttillskottet tillverkas i en anläggning som även hanterar allergenbaserade material.

ProMagen 30 är för närvarande tillgänglig i tre format:

En flaska (2-månaders förbrukning)
Tre flaskor (6-månaders förbrukning)
Sex flaskor (12-månaders förbrukning)

Beställningar av kosttillskott är för närvarande tillgängliga för leverans i Norge och Sverige. Fraktkostnader ingår i inköpspriset.

Returer och återbetalningar

Återbetalningar för ProMagen 30 utfärdas endast under följande förhållanden: produkten måste returneras oöppnad, förseglad och i sitt ursprungliga skick, och måste passera inspektion vid mottagande hos Prokarimi. Kosttillskott som har öppnats, skadats eller manipulerats är inte berättigade till återbetalning, i enlighet med hälso- och säkerhetsbestämmelser.

För att initiera en retur måste kunden kontakta Prokarimi på support@prokarimi.no inom 14 dagar efter att ha mottagit produkten. Kunden ansvarar för returfrakt i samband med kosttillskottsreturer. Återbetalningar kommer att behandlas efter inspektion och kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden via Stripe.

Ansvarsfriskrivningar

ProMagen 30 är ett kosttillskott, inte en farmaceutisk produkt. Det är avsett att stödja allmänt matsmältningsvälbefinnande och är inte utformat för att diagnostisera, behandla, bota eller förhindra något medicinskt tillstånd. Effekterna av produkten kan variera från person till person. Alla hänvisningar till kliniska resultat avser studier av enskilda ingredienser och presenteras inte som personlig medicinsk rådgivning.

Användning och ansvar

Kunden ansvarar för att använda produkten enligt instruktionerna. Personer som är gravida, ammar, har ett medicinskt tillstånd eller tar andra mediciner rekommenderas att rådgöra med kvalificerad sjukvårdspersonal innan de påbörjar någon ny kosttillskottsregim. Prokarimi ansvarar för märkning och kvalitet på ProMagen 30 och uppmuntrar kunder att kontakta support@prokarimi.no med eventuella frågor eller funderingar gällande kosttillskottet.

4. Användning av AI Chattjänst

Syfte med AI Chatt: Prokarimi tillhandahåller en AI chattjänst för att hjälpa kunder att diskutera sina mikrobiotatestresultat. Denna tjänst är utformad för att förbättra kundens förståelse av sina mikrobiotaanalysresultat genom att erbjuda insikter och information relevant för deras individuella data.
Samtycke till Databehandling: Genom att använda AI chattjänsten ger kunden sitt samtycke till att Prokarimi hanterar deras resultatdata. All data kommer att behandlas i enlighet med vår integritetspolicy. Viktigt att notera är att AI-chatten (OpenAI) inte använder kundens privata testinformation för träningsändamål, vilket säkerställer kundens dataskydd och integritet. Chatthistorik sparas dock i 30 dagar i Prokarimis system och kan användas för att förbättra våra tjänster. Kunder bör inte lämna ut personligt identifierbar information i chatten.
Användningsbegränsningar: AI-chatten är avsedd enbart för diskussionssyften och bör inte användas för att fatta hälsobeslut utan professionell rådgivning. Kunder uppmanas att konsultera kvalificerad hälsovårdspersonal för detaljerade frågor eller oro som kräver professionell tolkning. AI-chatten ger informationsstöd och bör inte ersätta professionell medicinsk konsultation.

5. Beställning

Val av produkt

Kunder kan beställa alla Prokarimis tillgängliga erbjudanden direkt via vår webbplats. Detta inkluderar fristående Mikrobiota Provtagningskit, ProMagen 30 probiotiska kosttillskott och vår månatliga prenumerationsplan, som kombinerar mikrobiotatestning, kosttillskott och tillgång till digitala hälsoverktyg.

En detaljerad beskrivning medföljer varje produkt eller tjänst på webbplatsen för att hjälpa kunden att fatta ett välgrundat beslut. Det är kundens ansvar att noggrant läsa dessa beskrivningar innan de lägger en beställning.

Konto- och beställningsbegränsningar

För mikrobiotatestning är varje Mikrobiota Provtagningskit kopplat till det specifika användarkonto från vilket det beställdes. Kunder får endast beställa ett aktivt testkit per konto åt gången. Mikrobiota Provtagningskit är avsedda endast för individuellt bruk, och flera kit för olika användare får inte beställas under ett enda konto. Om ytterligare hushållsmedlemmar behöver ett test måste varje individ registrera sitt eget konto och göra en separat beställning.

Denna begränsning gäller inte för köp av ProMagen 30 kosttillskott eller för prenumerationstjänsten. Kunder kan köpa flera flaskor av ProMagen 30 enligt de kvantitetsalternativ som anges på produktsidan.

Att tillhandahålla korrekt information

Under betalningsprocessen kommer kunden att bli ombedd att lämna viktig information, inklusive fullständigt namn, leveransadress, e-postadress och telefonnummer. Korrekt och fullständig information är nödvändig för att säkerställa korrekt hantering, leverans och kommunikation. Prokarimi ansvarar inte för eventuella förseningar eller fel som uppstår på grund av ofullständig eller felaktig information som lämnats vid kassan.

6. Notifikationspolicy

Genom att tillhandahålla Prokarimi din e-postadress och/eller telefonnummer ger kunden uttryckligt sitt samtycke till att ta emot aviseringar relaterade till deras beställning, testresultat och annan viktig serviceinformation. Förutom dessa kommunikationer, med kundens samtycke, kan vi också skicka marknadsförings-e-post och meddelanden, påminnelser om testupprepning, specialerbjudanden och annan marknadsföringsinformation relaterad till Prokarimis tjänster.

Uppdateringar och status för beställningar: Under hela processen från skapandet av beställningen till slutförandet av analysen kommer kunderna att ta emot aktuella aviseringar via e-post och/eller SMS. Dessa aviseringar kommer att ge uppdateringar om statusen för deras beställning, inklusive men inte begränsat till följande faser:
- Beställning Skapad: När beställningen har placerats framgångsrikt, kommer kunder att få bekräftelse via e-post och/eller SMS, som bekräftar skapandet av deras beställning.
- Prokarimi Microbiota Collection Kit Skickat: När Prokarimi Microbiota Collection Kit har skickats för leverans, kommer kunder att få en avisering som bekräftar att deras Microbiota Collection Kit är på väg.
- Prov Mottaget: När kundens prov har mottagits på vår anläggning, kommer en avisering att skickas för att bekräfta den framgångsrika leveransen av provet.
- Resultat Bearbetade: Efter analysen av provet och genereringen av resultat kommer kunder att få en avisering om att deras resultat är klara att visas.
- Feedback Begäran: Några dagar efter att kundens resultat har blivit tillgängliga, kommer Prokarimi att skicka ett meddelande som inbjuder kunden att lämna feedback om deras upplevelse. Denna undersökning hjälper oss att förbättra och säkerställa högsta kvalitet på våra tjänster.
Dubbel Aviseringskanal: Om kunden väljer att registrera både sin e-postadress och telefonnummer hos oss, kommer de att ta emot aviseringar genom båda kanalerna. Detta säkerställer att kunden hålls väl informerad genom sina föredragna kommunikationsmetoder.

7. Prissättning och Betalning

Betalningsprocess: Betalning för Microbiota Collection Kit och relaterade tjänster måste göras vid beställningstillfället. Som primär betalningsmetod accepterar vi betalningar via Stripe, ett allmänt betrott onlinebetalningssystem. Genom Stripe kommer kunden kunna använda VISA, Mastercard, American Express, Klarna och mer. För mer information, gå till: Supported card brands | Stripe Documentation
Säkra Transaktioner: Alla betalningstransaktioner är krypterade och behandlas genom säkra betalningsportaler för att säkerställa säkerheten och sekretessen för konsumentens finansiella information.
Orderacceptans: Beställningen anses vara accepterad av Prokarimi när en bekräftelsemail skickas till konsumenten, vilket indikerar att Microbiota Collection Kit förbereds för leverans. Denna bekräftelse kommer att inkludera spårningsinformation, om tillgänglig.

Prissättning av Tester

Microbiota Collection Kit Priser: Priset för Microbiota Testet kommer att vara tillgängligt när kunden ansluter till Stripe. Priser kan ändras, men ändringar kommer inte att påverka beställningar för vilka en beställningsbekräftelse redan har skickats.
Inkluderingar och Undantag: Priserna inkluderar kostnaden för Microbiota Testet, analys, frakt och tillgång till resultaten.

Information om skatter, om tillämpligt.

Skatter: Priserna för Microbiota Collection Kits kan vara föremål för tillämpliga lokala skatter, inklusive moms eller försäljningsskatt, beroende på konsumentens plats. Alla tillämpliga skatter kommer att beräknas och visas vid kassan.
Faktura och Kvitto: Efter framgångsrik betalning kommer Stripe att tillhandahålla Prokarimi-konsumenten med en faktura eller kvitto, som kommer att inkludera en uppdelning av den totala kostnaden, inklusive eventuella skatter eller ytterligare avgifter som betalats.

8. Konsumentens Åtaganden

Tillhandahållande av Prover

Provinsamling: Konsumenter är ansvariga för att samla sina prover enligt de instruktioner som tillhandahålls med Microbiota Collection Kit. Det är avgörande att följa dessa instruktioner noggrant för att säkerställa testresultatens noggrannhet.
Provkvalitet: Konsumenten måste säkerställa att provet samlas in och förvaras enligt de riktlinjer som tillhandahålls. Faktorer som tidpunkt, hygien och korrekt användning av insamlingsverktygen kan påverka provets kvalitet avsevärt.
Snabb Återlämning: När provet har samlats in, bör det returneras till Prokarimi så snart som möjligt med hjälp av den tillhandahållna förpackningen och returfraktsedeln. Förseningar i återlämnandet av provet kan påverka dess kvalitet och därmed noggrannheten i resultaten.

Efterlevnad av Instruktioner och Riktlinjer

Användning av Microbiota Collection Kits: Microbiota Collection Kit som tillhandahålls av Prokarimi är endast för personligt, icke-kommersiellt bruk. Konsumenter får inte använda Microbiota Collection Kits för något annat syfte än det som anges i instruktionerna.

Ansvar för Efterlevnad:

Anmälan om Problem: Om konsumenter stöter på några problem eller osäkerheter kring insamling eller hantering av provet, uppmanas de att kontakta Prokarimi för hjälp så snart som möjligt.

9. Leverans av Resultat

Behandlingstider

Testanalysens Varaktighet: När vi mottagit konsumentens prov, är den typiska tidsramen för behandling och analys i vårt laboratorium 12 arbetsdagar. Denna period kan variera beroende på volymen av prover som behandlas och andra operativa faktorer.
Meddelande: När provet har mottagits, kommer Prokarimi att skicka ett textmeddelande för att meddela konsumenten att deras prov behandlas.
Uppdateringar om Status: Konsumenter kommer att meddelas via textmeddelande om det finns några betydande uppdateringar eller förändringar i behandlingstiden.

Format och Metod för Leverans av Resultat

Resultatformat: Resultaten kommer att tillhandahållas i ett omfattande och lättförståeligt digitalt format. Detta format kommer att innehålla en detaljerad analys av mikrobiotans sammansättning och, där det är tillämpligt, tolkande insikter baserade på analysen.
Åtkomst till Resultat: Resultaten från analysen kommer att göras tillgängliga för konsumenten genom en säker kundinloggning på Prokarimis webbplats. Konsumenter kommer att ta emot ett textmeddelande när deras resultat är redo att ses.
Sekretess: Alla resultat behandlas med strikt sekretess och är endast tillgängliga för den enskilda konsumenten som skickade in provet, om inte samtycke ges för delning med vårdpersonal eller andra auktoriserade individer.

Tolkning av Resultat och Stöd

Förstå Resultaten: Om konsumenter har frågor eller behöver förtydliganden om sina resultat, uppmanas de att kontakta Prokarimis kundsupportteam för hjälp.
Begränsning av Tolkning: Konsumenter bör rådgöra om tolkningen av mikrobiotanalyser i samband med annan medicinsk eller hälsorådgivning. Prokarimis resultat är inte avsedda att ersätta professionell medicinsk rådgivning.

För viktig information om returer och byten, klicka här för att läsa vår Returpolicy >

10. Inaktivera eller ta bort användarkonton:

Inaktivera eller ta bort användarkonton:

Användare har rätt att begära inaktivering eller borttagning av sina användarkonton. Om en användare väljer att ta bort sitt konto, vänligen notera att det inte finns något sätt att återställa användardata efter 30 dagar från borttagningsdatumet. Dessutom behålls säkerhetskopior av användardata under en period på 30 dagar. Genom att begära borttagning av sitt konto, erkänner och accepterar användaren att deras data kommer att tas bort permanent från vårt system efter den angivna perioden.

11. Användning av kosttillskott och ansvarsfriskrivning:

Kosttillskott som säljs av Superstate:

Kosttillskott som finns till försäljning på Prokarimis webbplats säljs direkt av vår partner Superstate. Genom att köpa dessa kosttillskott erkänner kunden att de ingår ett avtal med Superstate och kommer att betraktas som kund hos Superstate för alla frågor relaterade till försäljning, leverans och användning av kosttillskott. Superstate ansvarar för alla produktrelaterade frågor, returer eller reklamationer. Prokarimi är inte ansvarigt för några problem som uppstår vid köp eller användning av dessa kosttillskott.
Användningsriktlinjer: För att säkerställa en säker och effektiv användning av kosttillskott, följ alltid de instruktioner som anges på förpackningen eller dokumentationen från Superstate. Konsultera en kvalificerad hälsovårdspersonal innan du börjar använda något nytt kosttillskott, särskilt om du har befintliga hälsotillstånd eller tar mediciner. Kombinera aldrig flera kosttillskott utan medicinsk rådgivning, eftersom detta kan leda till skadliga interaktioner eller minskad effektivitet.

Ändringar av villkor för affärsfriskrivning

Observera att Prokarimi förbehåller sig rätten att ändra, modifiera eller ändra dessa affärsvillkor när som helst och på vilket sätt som helst. Vi är engagerade i att säkerställa att våra tjänster förblir uppdaterade och relevanta för våra kunders behov och den utvecklande affärsmiljön.

Om det sker några ändringar av våra affärsvillkor, kommer vi att vidta lämpliga åtgärder för att informera våra kunder. Detta kan innefatta direktkommunikation, såsom e-postmeddelanden, eller uppdateringar som publiceras på vår webbplats. Om kunden inte godkänner de nya villkoren måste de skicka ett e-postmeddelande till support@prokarimi.no.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, vänligen kontakta oss på support@prokarimi.no